دانلود نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه

نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه :

مشخصات کلی نرم افزار
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ، یک بسته نرم افزاری منحصر به فرد برای بخش
 بازاریابی و فروش می باشد ، که کلیه کارهای مربوط به مشتری را بصورت یک زنجیره ، ثبت و نگهداری کرده
و از آن طریق سیاست هایی برای بالا بردن میزان فروش ارائه می نماید
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری با امکاناتی از قبیل موارد ذکر شدۀ ذیل می باشد:

مدیریت امور نمایندگی بیمه از جهت خدمت رسانی سریع و به موقع به بیمه گذاران و بالا بردن کارایی نمایندگی ها به عنوان اصلی ترین هدف یک مدیر در صنعت بیمه همیشه مد نظر مدیران و صاحبان نمایندگی ها بوده است . از طرفی با توجه به تغییرات سریع بازار فروش بیمه و رقابت شدید در فروش، مجریان صنعت بیمه در ایران را به این جهت سوق داده است تا به تدریج شیوه های نوین مدیریتی را به کار گیرند و تمرکز خود را بر مسائل مربوط به مدیریت دفاتر بیمه و بیشتر توان خود را بر روی مسئله ارتباط صحیح ، حساب شده و متمرکز با مشتری بگذارند و به طور جدی میتوان گفت که استفاده از نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه یکی از اهرمهای قدرتی می باشد که مدیران بیمه را در این راه کمک می نماید .

•    تمرکز کلیه اطلاعات مشتریان در بانک جامع

•    پیگیری پرونده های خسارت از نقطه اعلام خسارت تا زمان پرداخت

•    ثبت بخشنامه های صادره ار مراکز بیمه

•    کارتابل الکترونیکی

•    امکان اتصال به Caller ID و مشاهده اطلاعات تلفن ها و انتقال تماس برای دیگر کاربران

•    گزارش از تماس های مشتری

•    تعریف انواع بیمه (بیمه بدنه ، شخص ثالث آتش سوزی و سرقت ) و . . .

•    راهبری و کنترل دفتر نمایندگی و بازاریابها

•    جهتمند کردن کار بازاریابها

•    ایجاد ارتباط قوی با مشتریان از طریق نگهداری دقیق و سریع اطلاعات بیمه نامه ها و ارسال پیام

•    پیگیری پرداختها ومعوقه های حق بیمه

•    تعریف بازار یاب ها و مدیریت عملکرد آنها

•    تعریف گروههای تماس

•    تعریف انواع پاسخ برای سوالات بازخورد

•    تعریف متن ارسالی پیامک گروهی و ...

•    تبریک مناسبتهای خاص مثل تولد و .... بصورت اتوماتیک از طریق پیامک ، ایمیل و فکس

•    ارسال SMS و منحصر کردن آن به مشتریان و اطلاعات شخصی آن ها از طریق پارامترهای تعریف شده

•    گزارش های متنوع از ثبت بیمه ها

•    امکان ارسال SMS و EMAIL کاملا اتوماتیک ، به صورت هوشمند بدون دخالت کابر ( ارسال SMS اتوماتیک )

•    گزارش عملکرد بازاریابها

•    محاسبه عملکرد بازاریاب در بازه های زمانی دلخواه

•    گزارش لیست مشتریان

•    گزارش آماری و نموداری از ارسال پیام کوتاه

•    گروه بندی کاربران و تعیین سطوح دسترسی

•    قابلیت ثبت کلیه اطلاعات مشتریان اعم از کاری ، شخصی ، اعتباری ، بیوگرافی

•    پیگیری روند کاری کارمندان فروش

•    نگهداری سوابق مشتریان و مدیریت تاریخ های یادآوری مشتریان برای مراسم و مناسبت ها و موارد خاص

•    امکان تقسیم بندی مشتریان و مدیریت آنها به عنوان مشتریان بالقوه و مشتریان بالفعل

•    مدیریت روند فروش به تفکیک مشتریان جهت پیاده سازی استراتژی فروش

•    امکان ثبت و مدیریت تماس های انجام شده بین فروشندگان و مشتریان

•    امکان ارسال E-mail ، SMSو فکس به صورت دسته ای از داخل نرم افزار برای مشتریان

•    امکان ایجاد دفتر یادداشت شخصی برای هر کاربر با قابلیت ثبت و یادآوری ، تنظیم قرار ملاقات و ... از طرف مدیریت کاربران

•    امکان کنترل مکاتبات فروش ، سفارشات ، پیش فاکتور مشتریان ، قرار حضوری

•    امکان گزارش گیری از فروش ، کارکرد فروشندگان ، گردش فروش کالاها و بسیاری گزارشات متنوع دیگر.

•    ثبت انواع روشهای برقراری ارتباط ، معرفی نوع کار و نتیجه کار و مرحله مشتری

•    ایجاد و مدیریت سرنخ های تجاری

•    ایجاد و دنبال نمودن خدمات های تجاری

•    مدیریت روشهای فروش با استفاده از پروسه های فروش

•    امکان تفکیک بندی یا تخصیص مشتریان به پرسنل هر شرکت

•    مدیریت اسناد و مستندات فروش

•    اطلاعات انبارها ، گروه بندی محصولات ، واحدهای شمارش و محصولات

•    مشاهده و گزارش گیری از آخرین رقبا و نگهداری اطلاعات آنها

•    امکان گزارش گیری از نظرات و بازخوردها

•    اتصال کامل به نرم افزار حسابداری ، انبارداری ، خرید و فروش و دفتر چک کارآمد از طریق مشاهده پیش فاکتورهای ثبت شده در بخش فروش

•    و . . .

نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه

واژه CRM مخفف Customer Relationship Management یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. در حقیقت این سیستم ابزاری است برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان، تا روابطی قویتر با آنها ایجاد شود. در نهایت، رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت هر کسب و کار است. نرم افزار CRM روشی است که ایده هایی نو برای ارتباط با مشتریان و رهایی از سیستم سنتی و کاغذی را بطور بسیار کاملی برای کاربر فراهم می نماید . بطور کلی نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه با گروه بندی مشتریان و ثبت اطلاعات مشتری و بیمه نامه ها، سوابقی را نگهداری کرده و با انجام عملیاتی مثل ارسال SMS و Email و Fax باعث ایجاد ارتباط با مشتری می شود و گزارش های آماری و نموداری خاصی را تولید می کند که می تواند در تصمیم گیری مدیران بسیار موثر باشد . نرم افزار با داشتن سیستم هوشمند می تواند بیمه های دوره ای را به مشتریان بصورت اتوماتیک یادآوری نموده و مشتری را جهت انجام بیمه های ویژه به نمایندگی راهنمایی کند .

نرم افزار کارآمد ، نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه است . طراحی و توسعه این نرم افزار به طور کامل توسط کارشناسان داخلی با بیش از 26 سال سابقه برنامه نویسی انجام پذیرفته و در طول فرایند طراحی این نرم افزار، از یاری و مشاوره‌های کارشناسان خبره صنعت بیمه بهره‌گیری شده است . نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه نرم افزاری کاربردی است که بر اساس تجارب بدست آمده در اداره نمایندگی های بیمه در رابطه با ارتباط صحیح با مشتری طراحی شده است .

مشخصات فنی نرم افزار :
•    تحت ویندوز XP , Vista , Windows 7 , Windows 8 , 8.1 ( 32 بیتی و 64 بیتی )
•    بانک اطلاعاتی SQL Server
•    سه ماه پشتیبانی رایگان تلفنی
•    آموزش رایگان در محل مشتری
•    امکان راهنمایی و مشاوره از طریق اینترنت و تلفن
•    ارائه خدمات سریع پشتیبانی از طریق اینترنت که نیازی به حضور کارشناس نیست و در وقت مشتری تا حد زیادی صرفه جویی خواهد شد .
•    امکان مشاهده عملکرد نرم افزار از طریق اینترنت
•    گارانتی نرم افزار به صورت همیشگی

هدف در CRM ، مدیریت بر روابط با مشتریان است و فرض بر آن است که مشتریان نه فقط به دلیل محصول متمایز و منطبق با نیازهایشان بلکه به دلیل تعلق خاطر به روابطشان با عرضه کنندگان محصولات، از یک سازمان خرید می کنند . به بیان دیگر، داشتن محصولات متمایز و منطبق با نیازهای مشتری شرط لازم است، ولی لزوما شرط کافی برای کسب و تداوم وفاداری مشتری نیست. شرط کافی داشتن روابط ماندگار با مشتری است .

• افزایش درآمد حاصله از فروش

• افزایش میزان موفقیت در روابط با مشتریان

• افزایش سود

• افزایش میزان رضایت مشتریان

• صرفه جویی در هزینه های اداری و بازاریابی و فروش

• بهبود فرآیند ارتباط با مشتریان واقعی

• ارائه محصولات صحیح به هر مشتری

• ارائه محصولات صحیح از طریق کانالهای صحیح به هر مشتری

با انجام این کارها،سازمانها باعث حفظ مشتری،اکتساب مشتری و سودآوری مشتری خواهند شد .

• سفارشی سازی

• سفارشی سازی

• ارتباطات شخصی شده

• حمایت(خدمات پس از فروش)

همان طور که پیش از این اشاره شد، CRM یک فلسفه فرآیند کسب و کار است که استراتژی، فرهنگ، فرآیندها و تکنولوژی سازمان را تحت الشعاع روابط با مشتریان قرار می دهد. این فلسفه تمام نقاط تماس سازمان با مشتری را متاثر می سازد و تمام بخش هایی از سازمان را که به صورت مستقیم یا غیر مستقیم با مشتریان در ارتباط هستند، شامل می شود. این فلسفه از طریق چهار روش زیر بهره وری را در نقاط تماس مشتریان با سازمان افزایش می دهد .

امروزه شرکتها و سازمانها در کسب و کار اغلب از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) برای اتوماسیون فروش خود استفاده می کنند. اتوماسیون فروش ، کمپانی ها را قادر به تکمیل همه داده های تجارت برای فروش، مارکتینگ، پشتیبانی و غیره در یک بسته نرم افزاری مجاب می سازد. در این مسیر شرکای تجاری قادر به فراهم سازی ارتباط بدون شکاف با مشتریان می باشند زیرا هر حرکت درسیستم گزارش داده و حساب شده می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) می تواند برای نیازهای هر گونه تجارت منحصر به فرد کوچکی برنامه ریزی شود تا به تحلیل مارکتینگ، فروش، پیدا کردن نقاط سبقت، تغییرات برای سبقت گرفتن، ارتباط مرکزی مدیریت، مدریت رسانه اجتماعی و دیگر مسائل کمک کند. مدیران از این داده ها برای تشخیص کلیدهای مشتریان (مشتری یابی) خود برای تخصیص سرمایه در جهت رسیدن به حداکثر سود استفاده می کنند. اگر هر فرد فروشنده مدارک مربوط به هر داده را در سندها تنظیم کند مدیران در یک چشم به هم زدن قادر به تشخیص موقعیت های با ارزش کاری خود و رسیدن به اهداف خود میباشند. گزارش ها می توانند به صورت اتوماتیک به اطلاعات مورد نیاز تبدیل و مسیر یابی شوند.

مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) به مدیران اجازه می دهد تا به آسانی عملکرد بهترین کارمند خود را تشخیص داده و پاداش او برای دستیابی به این عملکرد را اهدا کند تا مسیر سبقت به صورت اتوماتیک پدیدار شده و اطلاعات فروش ها با مرکز مارکتینگ به اشتراک گذاشته شده و جدول افت و خیز تولید بدست آید . پیش بینی نیز یکی از اصلی ترین قسمت های تجارت است و دیگر مساله ای است که سیستم مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) در آن به خوبی میدرخشد.جدول فروش به صورت اتوماتیک گرد آوری و درجه بندی می شود و سپس به صورت فرمت های قابل فهمی مانند گراف ها یا جداول نمایش داده می شود که میتواند به پیش بینی های ابتکاری کمک نماید.

هدف از CRM چیست؟

ایده اصلی نرم افزار CRM کمک به بنگاهها برای استفاده از تکنولوژی و منابع انسانی در به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند. در صورتی که یک سیستم CRM بتواند مطابق با ایده بالا عمل کند، سازمان قادر خواهد بود:

• خدمات بهتری به مشتریان ارائه دهد
• بازدهی و اثربخشی مراکز تلفنی تماس با مشتری را افزایش دهد
• ارائه محصولات جنبی موثرتر خواهد بود
• کارمندان فروش را در عقد سریعتر قراردادهای فروش یاری دهد
• فرایندهای فروش و بازاریابی را تسهیل کند
• مشتریان جدیدی برای خود پیدا کند
• گردش مالی مشتریان خود را افزایش دهد

چرا شرکتها باید از نرم افزار CRM استفاده کنند؟

این روزها همه چیز بصورت فرم های الکترونیک و بصورت برخط (online)انجام می شود. بدیهی است که دلایل مناسبی برای انجام این کارها بصورت الکترونیک وجود دارد. اطلاعاتی که به فرم های الکترونیک وارد می شود نسبت به طبقه بندی پرونده ها دارای سرعت بیشتر و دستیابی راحت تر بوده و فضای کمتری را نیز اشغال می نماید .

ایده های عمومی در خصوص استفاده از نرم افزار CRM :

یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری ( CRM ) برنامه ای است که به کاربران اجازه می دهد تا :

• بصورت برخط اطلاعات را وارد نمایند .

• بصورت برخط به اطلاعات به دسترسی داشته باشند .

• اطلاعات با پروتوکلهای حفاظتی محافظت شده است .

• دارای کاربردهایی مانند ایجاد گزارش، محاسبه اطلاعات، تقویم و زمانبندی تماسها و اطلاعات نیز هستند .

• اطلاعات وارد شده میتواند ایجاد برنامه های دیگر که به صورت خاص در یک صنعت مورد استفاده قرار می گیرند را بنماید .

روشهای بالا بردن بازدهی نرم افزار CRM :

• فعالیت های بازاریابی را بر آمار و ارقام متکی کنید. استراتژی فروش تنها در صورتی موفق است که مبتنی بر اطلاعات صحیح و جامع در مورد مشتری باشد. سیستم های نرم افزار CRM کمک می کنند تا سوابق واکنش مشتری به فعالیت های فروش تحلیل شده و بدین طریق روشی با مشتریان اتخاذ شود که احتمال موفقیت بالاتری دارد.

• بهره وری گروه های فروش را با بکارگیری سیستم های نرم افزار CRM افزایش دهید. سیستم های نرم افزار CRM مجموعه ای از تجربیات برتر را در هر مرحله از فرایند فروش در نظر می گیرد. این تجربیات موفق را می توان به موارد مختلف تطبیق داد. بدین ترتیب راه حل های نرم افزار CRM متدولوژی های ساختار یافته ای محسوب می شوند که می توانند در کلیهء مراحل فروش راهنمای فروشندگان باشند.

• مشتریان بالقوه مناسب را شناسایی کنید. تحقیقات در این حوزه حاکی است که شناسایی مشتریان مناسب بخش اعظمی از وقت فروشندگان را می گیرد. ابزارهای نرم افزار CRM کمک می کنند تا تشخیص داده شود کدام مشتریان به کدام محصولات نیاز و علاقه بیشتری دارند و بدین ترتیب از تعداد تماس های ناموفق فروشنده می کاهند.

• روش تجاری و کسب وکار خود را بازنگری کنید و شرایطی ایجاد کنید که گروه های فروش به نهایت بهره وری برسند. در واقع شرکت های پیشرو از بحران بهره گرفته و فرایندهای موجود را بازنگری می کنند تا به شکلی منطقی آنها را بازآفرینی کنند. در این راستا مشورت با متخصصین ذیربط می تواند بسیار اثر بخش باشد. سیستم های نرم افزار CRM از آنجا کلیدی محسوب می شوند که سالها تجربه مشتری و متخصصین را در قالب یک نرم افزار ارائه می دهند. با اتکاء به این منبع متمرکز از تخصص چرخهء فرایندها کوتاه شده و بهره وری سازمانی افزایش قابل توجهی پیدا می کند. نرم افزار CRM کمک می کند تا نگرشی یکپارچه نسبت به مشتری پدید آید و کل تاریخچه تعامل با مشتری، سلایق و سوابق خرید وی از شرکت در اختیار گروه فروش قرار گیرد. بدین ترتیب نیروی فروش با تسلط بیشتر بر اطلاعات مشتری قادر خواهند بود حوزه های تعامل با وی را گسترش دهند. 

لینک مستقیم دانلود نرم افزار CRM ویژه دفاتر بیمه         

http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd